[Infográfico] 25 estatísticas de Marketing de Comunidade que você precisa saber em 2020

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estatísticas de marketing de comunidade

Anualmente, o grupo The Community Roundtable lança um relatório que é um prato cheio de estatísticas de Marketing de Comunidade para todos os profissionais da área!

O report de 2020 já saiu e compilei nesse artigo as minhas estatísticas de Marketing de Comunidade favoritas para te ajudar a construir a sua estratégia.

Ainda não sabe o que é Marketing de Comunidade? Expliquei tudo aqui!

Afinal, todo profissional de marketing sabe que, mais cedo ou mais tarde, você precisará de um dado para provar um ponto ou fazer aquele benchmarking, certo?

Os dados selecionados estão organizados nas seguintes categorias:

  • Engajamento e relação com os membros;
  • Objetivos de negócio e relação com executivos;
  • Mensuração de resultados e investimento;
  • Times de comunidade e carreira.

Mas também preparei um infográfico resumido para você:

estatísticas de Marketing de Comunidade
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Engajamento e relação com os membros

1) 63% das comunidades empoderam seus membros com frequência ou o tempo todo. As maneiras mais comuns são:

  • Fazendo perguntas (76%)
  • Fornecendo soluções (68%)
  • Promovendo conexões (65%)
  • Fazendo com que sejam ouvidos (61%)
  • Garantindo que se sintam vistos (60%)
  • Oferecendo orientação (35%)

2) Os objetivos dos membros mais impactados por sua participação na comunidade são:

  • Fazer networking (77%)
  • Aumentar sua confiança pessoal e credibilidade (65%)
  • Conseguir novas ideias (61%)

3) A taxa média de engajamento das comunidades online é:

  • 7% dos membros exploram a comunidade
  • 9% perguntam e respondem
  • 11% compartilham experiências
  • 21% validam o conteúdo
  • 52% estão inativos

Objetivos de negócio e relação com executivos

4) 66% dos profissionais da área relatam que o interesse da empresa em que trabalham na comunidade aumentou ou aumentou significativamente em 2019.

5) 63% dos executivos apoiam as iniciativas da comunidade, embora muitos ainda não entendam exatamente como vão alcançar resultados ou seu papel na estratégia.

6) Dentro das empresas, os cinco principais processos habilitados pela comunidade são:

  • Suporte ao Cliente (63%)
  • Gestão do conhecimento (53%)
  • Aprendizado e desenvolvimento (52%)
  • Marketing (48%)
  • Produto e Engenharia (39%)

7) Os objetivos de negócio mais impactados por uma estratégia de comunidade são:

  • Retenção de clientes (61%)
  • Custos de suporte mais baixos (52%)
  • Inovação (32%)

Mensuração de resultados e investimento

8) Sobre a estratégia de comunidade dentro das empresas:

  • 15% não têm estratégia documentada
  • 29% das comunidades têm apenas um esboço de estratégia
  • 17% têm uma estratégia aprovada
  • 14% têm uma estratégia operacional (em pleno funcionamento)
  • 24% têm uma estratégia aprovada, operacional e mensurável

9) A responsabilidade sobre a comunidade varia de empresa para empresa:

  • 65% das comunidades estão centralizadas em um setor
  • 13% das comunidades são multifuncionais
  • 12% das comunidades são descentralizadas
  • 8% das comunidades são descentralizadas com um time para coordenar as ações

10) 36% dos programas de comunidade incluem metas de desempenho para indivíduos fora da equipe responsável.

11)Os cinco grupos mais afetados são:

  • Marketing (40%)
  • Suporte ao Cliente (40%)
  • Produto e Engenharia (31%)
  • Aprendizagem, Educação e Treinamento (31%)
  • Executivos Seniores (22%)

12) 76% dos programas de comunidade não conseguem medir sua estratégia.

13) 59% das equipes da comunidade carecem de um orçamento dedicado.

14) Em média, uma estratégia de comunidade gera 6.469% de ROI (Retorno sobre Investimento) para as empresas. Esse número cresce à medida que as comunidades envelhecem:

  • Aos 2 anos: 1,352%
  • Aos 4 anos: 6,295%
  • Aos 7 anos: 7,593%
  • Aos 10 anos: 10,158%

15) Das comunidades que calculam o ROI, 66% compartilham os resultados com os executivos da empresa.

16) As comunidades com estratégias avançadas têm duas vezes mais chances de provar valor e quase três vezes mais chances (47% vs. 17%) de ter um roteiro aprovado e com recursos.

Times de comunidade e carreira

17) 34% dos times de comunidade são equipe de uma pessoa só.

18) 8% dos gerentes de comunidade treinaram especificamente para ocupar esse papel.

19) Apenas 25% das empresas têm os cargos de comunidade formalmente definidos e aprovados pelo RH.

20) Só 19% das empresas têm um plano de carreira claro para os profissionais da comunidade.

21) As principais frustrações dos gestores de comunidades dentro das empresas incluem:

  • Recursos insuficientes (32%)
  • Direção pouco clara e/ou falta de estratégia (15%)
  • Falta de entendimento dos executivos (13%)
  • Expectativas irrealistas (8%)
  • Mudanças tecnológicas (8%)

22) Por outro lado, 34% dos programas de comunidade tiveram aumento no número da equipe em 2019.

23) 49% dos profissionais da comunidade foram promovidos em 2019.

24) 69% dos profissionais da comunidade veem um futuro como profissional de comunidades.

25) 80% dos profissionais da comunidade estão otimistas sobre o futuro da comunidade em suas empresas.

Como levar estatísticas de Marketing de Comunidade para a sua realidade

Muito mais do que números chamativos, os dados do The State of Commmunity Report são importantes para empresas e profissionais da área de comunidade.

Se você é uma empresa comprometida com uma estratégia de comunidade, precisa oferecer oportunidades de carreira para os profissionais da área se desenvolverem e fazerem seu trabalho.

E, se você é um profissional de comunidade, invista seu tempo em aprender sobre inteligência de negócios para defender seu setor com propriedade.

Se interessou pela pesquisa e quer saber mais? Clique aqui para fazer o download do relatório e descobrir outras estatísticas de Marketing de Comunidade!

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